在“冰立方中的溫暖故事（一）”中，四位不同崗位的志願者向我們分享了他們的工作與生活，這一期，八位冰立方賽事服務志願者通過自己的冬奧關鍵詞，向我們講述了屬于他們的溫暖故事。

故事分享

化院2018級本科生 崔若瑤

我是冰立方賽事服務崗位的志願者。賽事服務志願者主要是為冬奧會觀衆提供服務，包括檢票驗票、通行控制、引導觀衆、失物招領等等工作，也要解答觀衆的每一個問題，主動地幫助觀衆。2月2日第一場比賽開始，是混雙中國對戰瑞士的混雙比賽，當時我在看台外站崗，不能進入場地觀賽，輪崗休息的同學在休息區用電視觀賽。我在站崗的時候能聽到因為得分和失分傳來的歡呼聲和歎息聲，内心也緊緊地牽挂着中國隊的比賽，最後聽到了熱烈的歡呼聲終于松了一口氣。

上崗之後感覺和其他志願者同學和工作人員形成了一種戰友情，遇到輪崗休息的志願者時，雖然我們不認識，但也會微笑着互相說一聲“辛苦啦！”感到很暖心。

一次站崗迎接觀衆時，我對觀衆的“晚上好”還沒有說出口，就有一名老爺爺揮着小旗子邊進門邊跟我們說“辛苦啦！”，這時我感覺到自己的工作被看到被理解，也是非常有意義的。

志願過程中總有一種累并快樂着的感覺，早班天沒亮的時候我們就已經出發，晚班回宿舍時已近淩晨，第一名觀衆入場之前我們就要充分準備好，一直到最後一名觀衆離開我們一天的任務才算結束。但是每當自己成功解決了一位觀衆的問題，每當驗完一張票說“祝您觀賽愉快”時，收到觀衆的“謝謝”，都會油然而生一種成就感，一種為保障冬奧會順利舉辦做出了一點貢獻的成就感。

我與冰墩墩

化院2018級本科生 白雨辰

我是一名市場開發領域志願者，我們主要負責58家贊助企業高管注冊人員的接待工作以及相關企業持票觀衆的服務工作，包括收集整理贊助企業信息，陪同引導贊助企業注冊人員觀賽、交流、休息，維護合作夥伴接待區域，為贊助企業持票觀衆配發餐包等，此外還包括協助配合權益保護、特許經營領域的工作。

市場開發領域的工作需要與贊助企業人員、其他領域工作人員的良好合作和交流，而這也是冬奧會保障工作能夠順利進行的要素之一。本次志願服務對我個人也是一次不小的挑戰，我此前并未接觸過市場開發相關的志願工作，這次冬奧志願的經曆讓我有機會從一個嶄新的角度欣賞和參與這次體育盛會。

市場開發領域志願者合影

化院2018級本科生 曾子華

在賽事服務領域，我主要負責的是後勤工作，工作内容包括為志願者領取并分發各類保障物資（如口罩、夜宵）和激勵物資（如志願者徽章等），并向觀衆發放比賽時的手搖旗和眼鏡。當然，後勤人也要能做到即插即用，哪裡需要哪裡搬，替請假或者有事情的同學輪崗。

面對來到冰立方的觀衆，由于我們站在檢票處為觀衆發放手搖旗和眼鏡，因此需要向觀衆展現自己陽光的一面，給他們觀賽留下美好的體驗；同時，在早班的時候，我們在南廣場能夠迎接清晨的第一縷陽光，這為我們志願服務的一天注入動力和能量。

志願者的服裝主色調是藍色，冰立方的外觀和内飾的主色調也是藍色，身上的藍色與場館的藍色交相輝映，志願者們就像藍精靈一樣在場館中穿梭為觀衆引導并提供服務，充分展現出我們志願者的活力與激情。

化院2018級本科生 吳辰昊

冰立方賽事服務領域的志願者們負責觀衆從進入場館、觀看比賽到走出場館全過程的引導、檢票、秩序維護等各項服務，以及工作人員的通行控制。

志願過程中最激動和自豪的是中國金牌的頒獎儀式。頒獎廣場與我們隻有一條馬路之隔，每次中國選手獲得金牌的晚上，我們雖然見不到頒獎儀式，但能聆聽雄壯的國歌奏響，與路上的觀衆一起伫立唱響國歌，遠望五星紅旗飄揚，激動與自豪無以複加。

志願工作也是嚴肅而艱苦的，我們每天重複着同樣的工作，室外的崗位還要承受清晨和深夜以及北京大雪後的嚴寒，不免會感到疲憊，但是熱情溫暖的同伴與老師的關心鼓勵，和場館、學校的貼心物資保障總能使我保持耐心鼓足幹勁，努力為每場觀衆送去新鮮感和賓至如歸的溫暖。

化院2019級本科生 王泰

我所在的賽事服務領域主要包括票務、指引、通行控制等内容，換句話說就是為觀衆提供各種可能的幫助。

與觀衆的交流總是愉快的，為小白觀衆講解比賽規則戰術、為國際友人引導看台、為迷路觀衆指出方向等各種新鮮小事都能讓人感到有趣和自豪。

有一次一位觀衆遺失了個人物品，看台志願者們在接受到請求後第一時間向所有觀衆确認物品情況，不到二十分鐘就解決了問題，展現出了志願者們的熱情和責任感。

化院2020級本科生 王尉嘉

我在志願服務中感觸最深的就是人與人之間的聯系。我們賽事服務領域是和觀衆接觸最多的。從剛進門的測溫檢票，到商業街，最後到看台，都有我們志願者的身影。我印象最深的就是向觀衆熱情地揮手打招呼：“早上好”，“歡迎來到冰立方”。當觀衆開心地回應時，我的困意和寒冷早已煙消雲散，心裡滿滿的喜悅。

除了和觀衆的聯系，志願者們也緊緊聯系在一起。我們彼此都已成為十分要好的朋友，上崗的時候互相配合，休息時總是一起聊天看比賽、一起玩遊戲，回去的路上也會進行有趣的互動。志願者們親如一家人，冰立方就是我們的家，我們熱情地歡迎觀衆來作客。

總之，志願服務給我們一個和其他人充分接觸的機會，我覺得這是在教室裡來來往往忙忙碌碌的我們所體會不到的。人與人之間應該多一些交流，多一些理解和包容。我在這裡學到了與人交往的技巧，收獲了珍貴的友誼和回憶。

化院2019級研究生 詹佶睿

我是冬奧會冰立方賽事服務領域的一名志願者。我們的服務對象不僅有前來觀賽的觀衆還有在場館中通行的志願者們。對于觀衆來說，我們是引路員——我們希望我們的熱情服務能成為冰立方乃至冬奧志願者的一張名片，讓每位觀衆都有最好，最棒的觀賽體驗；對于在場館中服務的其他領域的志願者們來說，我們是秩序的維護者——我們監督進入場館的每一位工作人員，确實保障不同權限區域和閉環内外交界處的通行控制。同時，我兼任着我們領域的宣傳員，負責記錄每位志願者辛勤工作的瞬間，也記錄着志願者們在這度過的歡樂時光。

一年前我一定不會想到我能夠作為一名冬奧志願者站在冰立方的看台上親眼看到中國的奧運健兒，并為在賽場上的中國運動員加油助威。更不會想到我能站在看台上與觀衆們一起屏息等待着中國冰壺隊打出的關鍵球，分享失敗的不甘與勝利的喜悅。在看台上的我時常在想，這會不會是一場夢，一場我多年後回想起來卻依舊清晰的夢。我會回想起在這裡認識的每一位小夥伴，回想起第一次迎接觀衆時的緊張與興奮，回想起我在冰立方裡走過的每一個點位，從通行控制到南廣場再到看台。我想起在培訓時，我們逐漸由來自不同學校不同院系不同年級的學生轉變為來自賽事服務的志願者，我們穿着同樣的衣服，做着同樣的事情，我們不會抱怨工作分配的不公，因為我們代表的是志願者這個群體，是我們中國的志願者。我想起我們有着一個秘密基地，當我們輪崗休息時我們會回到部署區和其他志願者分享所見所聞，部署區也如家一般溫馨，溫暖。 我想起曾經在早上五點半爬起，在天還沒亮時登上大巴，大家在車上打着盹，也想起曾經在深夜裡頂着寒風騎車回宿舍。我想起我拍的一張張照片，它們承載着大家的回憶，承載着冬奧的記憶。

化院2019級研究生 胡悅聰

賽事服務崗位的服務對象就是觀衆，為了讓觀衆在冰立方獲得最好的觀賽體驗，留下美好的記憶，同學們分散在從檢票口外到賽場坐席區内的各個點位，各司其職，井井有條。

作為一個妥妥的體育迷，這次能成為冬奧會志願者對我來說是最大的榮幸。從09年世錦賽開始關注冰壺，到這次在冰立方為冰壺比賽服務，我能深刻地感受到冰壺運動在中國的關注度越來越高。雖然這次由于疫情原因來到現場的觀衆較少，但很多人都表示如果有機會想要親身上冰去體驗，這正體現了北京冬奧會的宗旨，相信一定會為我國冰雪運動的未來帶來積極而深遠的影響。

服務期間無論是學校、場館，還是同學、觀衆們，都給我很多溫暖。忘不了大家一起在部署區見證中國健兒不斷突破、在頒獎廣場唱國歌；欣慰觀衆離開時給予的肯定與感謝；感謝學校和場館的年夜飯、湯圓、姜絲可樂和兩次生日會。雖然有時需要五點多起床，有時深夜才能回到寝室，但大家的陪伴讓這些都不那麼困難。冬奧會即将閉幕，殘奧會也将開始，我會站好最後一班崗，希望大家的努力與堅持有一個圓滿的句号。

志願者們在自己的崗位上奉獻着智慧與熱情，也收獲着無數溫暖的、激動人心的、獨一無二的美好回憶。在辛苦付出與欣慰感動的交織中，他們将繼續在志願服務中展現青春風采，站好北京2022年冬奧會的最後一班崗。